什麼是優質的服務, 怎樣才能做到顧客提出的要求, 不要說no.
今天再看余世维老师有关酒店管理的视频, 其中这段非常感慨, 中层管理者的背后是一个庞大的网络, 就是入住欧洲国家酒店, 客户要求给印度的太太送玫瑰, 给他一点时间也可以做到. 这就是软实力, 努力提升各行业的软实力, 用心去给客户提供方便.
还有一个就是客户也是需要教育的, 并非客户是上帝, 为所欲为.一些不符合公司pg电子试玩链接的文化的行为要加以教育, 如在酒店大堂内打牌, 可以引导到 可以打牌的房间或者会议室打, 减少大堂内不好的影响.
如何提升服务业的软实力, 其实就是要培养员工的 利他精神, 心中有客户才能为其真心服务, 客户也能感觉到诚心.
就算采取各种方法后, 仍不能达到要求, 可以选择替代方案, 实在不行, 也要让客户看到自己的努力和行动以及所做的一切. 做到以上这些, 客户的满意度怎么能上不去呢!