作为hr,每天都要和各种各样的人员打交道,时间一长,会遇到让人开心的时刻,也会遇到让人无语的时候,比如下面这个真实的案例。
公司里面,有一位名叫阿汤哥的员工。他在技术上非常优秀,算是技术骨干,说话直言不讳。每当公司召开会议,阿汤哥总是直截了当地提出他的看法,不管场合是不是适合,其他人是不是尴尬。
有一次会议上,公司的管理层提出了一个新的项目方案,收益很不错,他们对此充满了信心。
然而,阿汤哥在台下到处交头接耳,表示这个方案是"相当不靠谱"“肯定没戏”,甚至质疑领导们的决策能力,有两个人不同意阿汤哥的说法,大家争了几句,声音越传越大,让台上的高层不得不停下来打断他。会议最后草草结束,大家心头都不舒服。
尽管他的意见中有一些可取之处,但他的表达方式引起了其他同事和领导的不满。你作为人力资源负责人,这是一个需要沟通和解决的问题。
你找到阿汤哥,想和他聊聊,告诉他虽然公司鼓励员工提出观点,但要注意表达方式。
以下就是大致的对话情况:
你走进阿汤哥的工位,客气地开场:“阿汤哥,有时间聊一聊吗?最近的会议上,你提出的问题,我想和你讨论一下。”
阿汤哥皱着眉头:“你是指我觉得新项目不靠谱,是吧?我只是有一说一,实话实说。”
你点头:“我了解的,你的批评有合理的地方。但是,你的表达方式可能让一些人感到不舒服。我们需要确保一个在相互尊重的气氛中,表达自己的观点。”
阿汤哥的脸色变得有些僵硬:“你觉得我不尊重他们?我又没有骂人,只是说出了我认为对公司最好的事情。”
你耐心地解释:“没错,你的意图是好的,我也赞同你的观点。但是,方式也很重要。你的直接性可能会使其他人感到被冒犯。”
阿汤哥看上去更加困惑,他坚决反驳:“那是他们的问题,不是我的。如果他们不能接受直言不讳的批评,那么他们就不应该在这个岗位上,太没有水平了。”
你努力保持平静:“我知道你有自己的观点,这很好。问题在于,你的表达方式可能让一些人感到不舒服。”
阿汤哥讥笑了两声:“哦,这么说他们宁愿活在自欺欺人的幻想里,也不愿面对大家的挑战?”
你摇了摇头:“不是这样的,阿汤哥。我们需要尊重每个人,我们需要的是建设性的批评,而不是无情的批判。”
阿汤哥挥挥手,不屑一顾:“你真认为那些溜须拍马的话会让公司更进步?如果我们不能承受真实的反馈,那公司就只能走下坡路了。你看墙上贴的,公司文化价值观说,鼓励大家说真话!难道这些话是骗人的?难道我们变成了皇帝的新衣?天天歌功颂德,你好我好大家好啊?”
你眉头紧锁:“我明白你的观点,阿汤哥,但也请你理解,hr的一项工作,也是保护公司内部的融洽氛围,和谐气氛,大家要相互了解,互相尊重嘛。”
阿汤哥有点不耐烦了,声音也变得大了起来:“你说得好像我是个坏人一样,你们都是好人?我只是把真相摆在那里。”
你的声音也更加坚决:“这不仅是关于真相,阿汤哥。这也是关于尊重。我们可以在不冒犯他人的情况下提出批评,比如私下找领导沟通下。”
阿汤哥看上去有些生气:“我不懂你在说什么。我只知道,如果我看到问题,我会直说。你觉得我需要改变,那是你的问题。我这边还忙,回头再聊吧。”
说完,阿汤哥就看自己的电脑去了,让你尴尬的站在原地。聊不下去了,实在聊不下去了!
三十秒后,你也深深叹了口气,无语的走开了。
又是一个无语的时刻啊!回到办公室,你又得平静一会,思考下一步该做点什么。
3楼
现实中应该很多这种案例吧。各自站在各自的立场,遇事有着不同的处理方式方法,这很正常。但是性格使然,职场人的确需要改变沟通表达的方式。找寻彼此相对都能接受较舒服的相处之道吧。
锋寒
@淡雨静烟826:赞同,大家的性格有差异,应该寻找彼此都能接受的相处之道。
2楼
旁观者清啊,案例很真实,学习了
锋寒
@用户732421025:多多交流
1楼
这个沟通方式本事也有可改善的地方:1.应该换个更独立的空间沟通,在工位上,意味着有很多人,阿汤哥顾及自己的面子,即使错了也不会承认。
2.hr一直在强调阿汤哥的问题,“让人难受的表达方式”阿汤哥已经很反感了,所以应该迂回,聊别人的故事讲自己的道理
锋寒
@项少羽06745:很务实的好建议!