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纪律?事有轻重之分，业务亦有缓急之别

——教会工作管理，学会情商做事

学习思维：

1、凡事都应该要看现实情况来做决策。而电话中的信息与课堂纪律、课堂内容都是需要进行一定的评估的。

2、做好自己的工作管理（客户管理），其实是保证自己的工作性价比的重要手段。

本文内容：

在分享之前，我们先看两个关于选择的案例：

一部队上的敬礼要求。

在部队的队列条例上有着规定：

当在学习、劳动、就餐、文娱及其他不方便敬礼的场合时，可以不向领导敬礼。

二老婆和老妈的选择。

当老婆和老妈掉河了，该先救谁的问题。没有人能有效的给出完美的答案。能给出的只有两个方向：对你真正好的人不会问让你如此为难的问题。你要做的就是就最大化的成功性来实施的原则。

1、哪项重要就完成哪一项。

在部队上敬礼的事情上，我们应该明白一个道理——哪样重要做那样。

部队上的不用敬礼的情形，在文字的表面上关注的是下属行动的方便与否，事实是基于哪件事情的更为重要的原因。

在相对下级正在做的事来说，给领导敬一个代表尊重的礼，显然相对于好正在做的事来说，更为重要的是事而不是礼。

而这种重要性质既是来源于队列条令的规定，也同样是源于领导对尊重性敬礼与做事做好的重要性的正确认识。

而在职场同样如此，我们时常都在强调28定律与721法则。其实都是告诉我们在遇到选择时，要关注更重要的事情，兼顾一般的其他。

2、谁更有最大化的成功性就先完成哪一个。

在各种小视频上，我们时常能看到有主播在嚷嚷：能薅两单就不要只薅一单，能三不二。

而在老婆和老妈谁先救的问题上，自然应该同样如此。

这其中，应该有着选择的性价比问题——遵循成功率与最大化原则。

即：

在保证成功的基础上，追求成功的最大化。

如果随手就能拉上岸的，为什么不先拉一个上岸再去救另一个？如果有工具，并可以保证一个人暂时的安全，自然可以去救另一个。能救二个决不只救一个。

那么如何保证成功，并追求最大化的成功？就是我闪应该考虑的。

而在培训会上，面对讲台上的培训老师，和正在学习的知识，再对比客户打来的电话，其实是同样的一个性价比选择。

有句俗话讲：雷都不打吃饭人。

这只是前半句。

但后面还有说法：一是过了就不再打了。还有个说法是，等你吃完了，再打。

其实，无论雷公在饭后打与不打，其实都代表着事有轻重缓急，而先将急重的完成，再对不是很重要不很紧急的来个徐徐图之。

暂时的放弃，不是就不能纠正。很多事从来不是非红即黑，同样做选择也同样不是非此即彼。

对于选择总是需要分析与衡量的。

因此，在培训时是接电话，还是表达对培训师的尊重，还是继续学习避免断档。其实都在于一个重要性及时性的分析评估。

要知道，如果这个电话业务是要影响企业生存的大事件，为什么不能先接电话呢？

同样的，如果知道你这个来电就是没有多重要的平常通话，为什么要打断我的学习呢？

所以，如何分辨来电的重要性、急需性，就是我们要能做好的了。这是属于个人工作管理的问题。

3、在培训之前提前告之有可能打进电话的人。

去办事的时候，我们很多时候都能看到有的办公室门口张贴或者悬挂有“会议中，非特重急事宜请勿打扰。注：主稍在xx地方等候，或者他时再来。”这样的提示、通知。

而我们作为一个有计划的职场工作者。同样要有这样管理工作的习惯。

告诉我们的客户：什么时候，是我们的学习时间。不是特别紧急重要的事情，还请在学习后再打电话。（同时一定举例告诉他什么叫特别紧急重要。）

那么，如果打来了，就是特别紧急重要了。

当然如果在通知后，他还是打来了并紧急重要的电话。那么，告诉他：不要做“狼来了”的事情。避免以后耽误真正的重要紧急事情。

所以，在这里，我们应该关注两个内容：

一是确定哪些事项才是特别重要并紧急的。可以随时打扰，并必须立马做出反应。

二是确定需要通知的人，并及时做好通知。哪些人才需要你如此去专门的通知他们（  通知了后就一般不会打了，再打就是必须要及时处理的重要整改了）。否则其他人员一律当做广告骚扰类，一律不接。

而样的工作管理或者说客户管理的思维方式和管理行动的有效性，不是每个人都有的。而是需要不断强调和形成习惯。这就是个人本身、直属领导、会议组织者的工作管理和团队培养的内容了。

小结：

对于会议或者培训中如何避免电话打扰太多的情况，纪律要求只是一个约束的方面。而更重要的是要能分辨这个电话到底重要与否。是不是需要以损坏学习、不尊重老师、不守纪律为代价去完成。

因此，只有通过工作管理来提升打扰的有效性与破坏课堂的性价比。

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