人效越来越受到老板和hr的关注,人效的火热也代表着人力资源的职能管理与业务的结合度越来越高,人力资源部门开始和财务指标直接挂钩,作为hr要考虑如何实现并向老板交付结果。
对于hr来说,有两点需要注意:
一是如何提升人效。人力资源管理活动都指向了提升人效,但是各公司情况不同,如何结合情境确定最段手段,用最小的投入得到最大的产出?
二是人效如何衡量。现在衡量人效的指标(如人均销售额、人均利润额等)均为结果指标,都属于事后衡量和分析,如何能加强过程监控,及时调整人效提升策略,确定实现人效目标呢?
所以无论从老板角度还是hr角度考虑,都需要构建人力资源效能仪表盘。
1.什么是人力资源效能仪表盘
仪表盘是一套逻辑性强的指标体系,是从过程到结果、从关键指标到辅助指标的目视化工具。
构建人力资源效能仪表盘:
一方面是建立人效指标体系,这个指标体系包括老板视角的人效一级指标、人力资源负责人视角的组织和人才发展指标、人力资源职能视角的人力资源管理指标,这些指标自上而下形成指标金字塔,并且结合公司战略具备逻辑关系;
第二方面是建立监控视窗,通过指标预警,及时进行调整人力资源活动,甚至直接去影响业务;
第三方面是构建分析体系,从结果指标到过程指标全面分析,确保人力资源管理活动不断调整优化,和人效一级指标正相关。
2.确定人效一级指标
人效一级指标也是被普遍所认知的人效指标,例如人均销售额、人均利润额等,它们体现人效的最终结果,人效提升的效果如何最终通过人效指标来体现。
确定人效一级指标,分为两个步骤:
步骤1:选取指标
人效指标并非是越多越好,多不代表全面,没有逻辑联系的指标越多则越松散,会让hr没有关注重点。
指标是通用的,各个企业应用时对人效指标的关注度又是不同的,如果只是生硬关注整体的人均销售额、人均利润额等指标,这与公司战略会产生脱节,绩效导向明显有偏差。
所以公司战略是人效提升绕不开的一个话题,公司战略地图已经明确财务层面指标,根据财务指标来确定人效一级指标,人效提升要与公司战略对齐。
步骤2:确定标准
人效提升要有目标,这是确定人效一级指标后必做的一个动作,确定人效目标。
目标来源于三个方面:基准、历史和外部。
基准:企业可以明确下一周期的人效目标,也可以确定某项基准值,例如三年平均值、超过业务增长目标等。
历史:可以通过同比、环比、定基比来确定下一周期的人效增长目标。
外部:参照对标企业或同行业中位值、平均值的标准来确定人效目标。
确定了目标才能对整个人效体系进行监控、预警和分析。
3.构建过程指标
人效一级指标均为结果指标,因此要构建过程指标,通过监控过程指标及时调整各项工作措施,影响结果指标以达到期望目标。
以人均销售额为例,要提升人均销售额,仅从指标来分析是提高销售额或降低平均人数,这些都属于简单粗暴的作法。
销售额如何提升?平均人数如何降低?我们需要找到与之有相关关系的关键影响因素,可以结合企业情况对指标进行拆解,确定下一级的指标。
从销售额来看,可以拆解的角度有很多种,例如主营业务和辅助业务、现有产品和新品、老人业务和新人业务等,选取何解拆解角度,需要结合企业战略经营管理。同样道理,投入的人才数量也可以从多个角度拆解。
指标拆解完成后可以继续再向下拆解,如果不能继续拆解的或颗粒度太小无拆解意义的,下一步的动作是确定需要实施的关键人力资源活动,从这些活动中提取指标用以监控、预警和分析。例如我们把销售额拆分为现有业务和新业务,现有业务是继续保持还是要持续增长、新业务扩展到何种程度,面向新业务的人员如何配置,调岗、提升还是招聘,整个企业价值链中针对新业务的人才如何配置、提升?
根据拆解的层级,将指标划分为二级指标、三级指标等,这样和一级指标是具备相关关系且形成金字塔状的指标体系。
4.构建人效仪表盘
前述步骤已经完成了指标体系,同时确定了关键人力资源活动,如果是多个一级指标拆解,会出现指标雷同、活动相似的情况,需要重新整理指标和关键活动,完成最终的指标体系和活动方案,这样就形成了一个人力资源效能仪表盘。
这个仪表盘自上而下具备逻辑关系,通过下一级的指标去影响上部的指标,通过一级一级的传递最终完成人效目标。仪表盘构建完成后,作为老板和hr可以日常关注,从指标中发现问题并及时决策和调整。