同理心终极大招：让情绪为沟通加分 -pg电子游戏官网官方网站

前段时间我们解读了同理心的聆听力，还记得关键词吗？开心！打开你的心门，聆听他人的心声。这个功能一旦启动，咱就自然进入了最关键的部分，开口说话啦。

说话中最常见的一个问题是：如果说话叠加了情绪，往往会出事！那就是情绪一上来，人们在沟通当中，最有可能的就是两种状态：要么拍死对方，要么憋死自己！

显然这些情绪都是为沟通减分的，而今天如何应用情绪的积极影响力为沟通加分呢？

三步曲：放下情绪，表达情绪，擅用情绪

step1    放下情绪：学会表达事实

这一点也许会令你困惑的是：“说事实还不简单吗？我每天都看到了各种事件，我每天也在说各种事实啊！”可是不对，往往我们日常说出来的事实，已经叠加了我们脑部的各种加工信号，这句话怎么理解呢？

来听听以下a、b两句话的对比。

a）他是个花钱特别大手大脚的人。b）他上周买书花了一千块钱。

这两句话里面的“他”是一个人，但留给别人的印象截然不同。而说话的人“我”，脑海中的场景一模一样，也就是a=b。

换句话说，“我”脑海中的画面是b“买书一千块钱”，但是当我吐槽给闺蜜或哥们的时候，表达出来的就是a“他大手大脚”。

再来看一个与世界杯相关的话题：

a）欧文简直是个最差劲的前锋。b）欧文在前五场比赛中没有进球。

你现在知道这两种表达方式的差别了吧？

日常我们更容易用a的表达方式，把自己带着情绪的判断叠加在了事件中，却误以为自己表达的就是事实！其麻烦就是对方要么自卫反击，要么沉默不语。传说中的尬聊也就此掀开了它美丽的面纱……

如何突破呢？第一步就是学会b类的表达，说事实。

• 与其对孩子咆哮道“你撒谎”，还不如平静地说“你没有兑现上周的承诺”。
• 与其对下属批评说“你这是玩忽职守”，还不如说“你没有第一时间跟客户说明原因”。
• 与其对同事说“你部门推卸责任”，还不如表达为“我尚未收到你部门关于这次物流延迟的pg电子试玩链接的解决方案”。

看，这样的表达是不是有点味道不一样？显然，放下情绪表达事实的功效，就是卸除沟通中的火药味！

请记得：事实不等于判断

判断往往都带着自己的情绪，而事实是有时间、有地点、有人物，更有画面感。

step 2    表达情绪：合理表达情绪

第一步和第二步的关系是：放下情绪表达事实之后，我们要拥有合理表达情绪的能力！

换句话说，日常我们一旦有情绪呢，要么选择拍死对方，例如“你凭什么骗我”，或者，选择死也不表达情绪。但此刻的沉默犹如一把利刃，戳伤了自己也刺伤了对方。

合理表达情绪：不带情绪地表达情绪

这是什么高深的套路？我仍然用第一步“放下情绪”中的场景来延伸。比如：

• 你没有兑现上周的承诺，老爸觉得很失望。
• 你没有第一时间跟客户说明原因，我真的很生气，因为我们在之前的会议中反复强调过这一点的重要性。
• 我尚未收到你部门关于这次物流延迟的pg电子试玩链接的解决方案，我很担心接下来的客户投诉会越来越升级。

看，这样的表达是不是味道很不一样呢？显然，合理表达情绪的功效，就是获得他人的理解，这也是同理心冰山图的升级版应用。

上一期运用这张图和你解析的是，“开心”聆听力特别重要的关键点，那就是听懂他人事件背后没有表达出来的感受和动机。

而今天请学会在沟通当中表达自己海平面下面的感受和动机，这样也是屏蔽pk、获得理解的关键起始点。

step 3    擅用情绪：一致性目标

设计一个双方都不会say no的目标！难点是，沟通伊始咱俩是观点不一致的，或者至少有一方有情绪。比如：孩子没有兑现承诺，老爸很有情绪，但接下去怎么聊呢？

请你在表达了自己的情绪之后，也体验一下孩子冰山下面的感受和动机，这样，一致性的目标就不难设计啦。

• 你没有兑现上周的承诺，老爸觉得很失望。但是，我想你可能遇到了一些难处（或：我想你一定不是故意的），所以，我们要不要聊聊下周怎样可以克服困难，来达成之前你的目标呢？

• 你没有第一时间跟客户说明原因，我真的很生气，但我想其实你也很清楚这一点的重要性，所以你是否需要我帮你一起想想，接下来如何补救会令客户接受？

• 我尚未收到你部门关于这次物流延迟的pg电子试玩链接的解决方案，我很担心接下来的客户投诉会越来越升级。但我想这肯定也不是你想看到的结果，所以我们怎样可以合作解决让客户满意呢？

看，这样的表达是不是味道特别不一样呢？显然，擅用情绪创造共同目标的功效，就是化解冲突、实现双赢！

这一步的关键就是不纠结“为什么”，而奔着“怎么做”来设计目标。

请记得：“你为什么没有兑现”、“你为什么不说明原因”、“你部门为什么不解决”…之类的话术往往得不到自己想要的答案，而只能起到煽风点火的效果！

再送你一个小贴士：“经常、总是、从不、绝对”这些词也很要命，它们往往都是歪曲事实的敏感词，其功效也是煽风点火！

此刻，你有没有发现一个事实，那就是日常我们煽风点火的能力相当之强。所以，情绪在沟通中往往都是减分项！

但从今天开始，当你再次听到了不中听的话，你卸载了“责备自己”或“指责他人”的暴力沟通，重启了“放下情绪、表达情绪和擅用情绪”的强大功能，沟通将不再“沟了不通”，同理心也将成为你的幸福必杀技哦！