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不是所有培训内容都适合课堂讲授法 -pg电子游戏官网官方网站

作者 曹锋 2022-12-03 00:20 13378
我们是一家销售型公司,公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新,所以培训就有点多,新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理,导致每次培训进进出出的人特别多,给培训师的感受特别不好。
找员工说,员工又说公司要求客户需求要快速响应,不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定,叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况,我要怎么处理呢?
ps:即使是非工作时间培训,这种情况也存在。
我们是一家销售型公司,公司80%的员工都是销售人员。因公司的产品经常上新,所以培训就有点多,新产品的介绍培训、销售渠道开拓培训、客户维护培训、客户服务培训等。可销售人员在培训的时候有遇到客户的信息或者电话都要去回复或处理,导致每次培训进进出出的人特别多,给培训师的感受特别不好。
找员工说,员工又说公司要求客户需求要快速响应,不能丢下客户不管。公司也确实是有条规定,叫客户需求3分钟内响应。这个培训跟制度相悖的情况,我要怎么处理呢?
ps:即使是非工作时间培训,这种情况也存在。
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摘要:任何一个企业要把产品销售出去,必须选择合适的销售渠道。销售渠道在确定之前,应该适合中高层用会议研讨法,确定具体的销售渠道。对于普通销售人员,更多的是执行。如果不同销售人员匹配不同的销售渠道,更适合角色扮演法。

培训的常见方式有课题讲授法,演讲法,案例教学法,角色扮演法,道具教学法,游戏活动法,小组竞争法,会议研讨法,情景训练法,情景高尔夫,行动学习法等。不是所有的培训内容都适合课堂讲授法,也不是所有的培训都需要全员参加。

 

新产品的培训,不一定适合课堂讲授法,尤其是产品经常上新,销售区域跨度比较大的情况下。课堂讲授法的主要优点是知识量大,便于掌控;不足是形式单一、学员参与性不够高、没有训练环节。严格意义上讲,单纯的“讲授”不是培训。

 

让销售人员封闭培训难不难,行不行?当然可以,但是不是有必要,或者频繁的封闭是否合适?有没有更好的替代方式?

 

实际上,产品知识更适合自学加考核,有条件的再加个在线答疑,就完全能满足销售需求。针对考核不通过的,再进行封闭式培训或处罚就顺理成章了。

 

这种情况下,困扰我们的培训纪律等问题,几乎完全不存在了,并且不会受到时间和地域的限制。

 

任何一个企业要把产品销售出去,必须选择合适的销售渠道。销售渠道在确定之前,应该适合中高层用会议研讨法,确定具体的销售渠道。对于普通销售人员,更多的是执行。如果不同销售人员匹配不同的销售渠道,更适合角色扮演法。

 

这种情况下,往往是分组演练,如果某个销售人员需要回复客户,他的影响面是非常有限的,仅限于所在的小组成员,并且不影响培训的正常进行。因此,培训纪律并不是重点。

 

客户维护和服务,不一定非要全员参加。哪些人员会有维护和服务的需求,除了新员工之外,就是哪些在维护和服务中出问题的销售人员。这种特点,很适合案例教学法。因为群体相对聚焦,因此完全可以封闭式培训,去掉任何干扰因素。

 

为了不造成培训制度与客户管理制度之间的冲突,这类培训可化整为零,留出时间去满足销售人员应对突发客户的需求。

 

当所有的培训内容、培训方式、参训人员等都非常有针对性时,意味着培训需求是非常聚焦的。这种情况下,向培训要效果是所有人都非常期待的事,因此,再提培训纪律,通过的概率非常大。

 

最后想说的是,作为培训师,要保持良好的心态,千万不能因为销售人员的学习态度,学习纪律除问题,就带情绪影响自己的临场发挥;我们要抓住真正有需求的人,而不是满足所有人;我们要引导销售人员主动参与,而不是去抱怨消极现象。

14楼

题主的做法,就是舍本逐末,没有聚焦到关键问题~

2022-12-05 12:45:14

13楼

学习了

2022-12-05 12:30:02

12楼

老师说到了问题的关键核心

2022-12-05 12:09:05

11楼

打卡

2022-12-05 11:43:35

10楼

想起一句话:只有没事做企业才强调考勤,强调纪律

2022-12-05 11:30:47

9楼

谢谢分享

2022-12-05 11:26:58

8楼

向培训要效果达成共识,则纪律通过概率非常大

2022-12-05 11:05:20

7楼 klyyg

关键是工作思维。

2022-12-05 11:01:48

6楼

每天打卡都看老师文章,获益匪浅

2022-12-05 10:51:54

5楼

打卡

2022-12-05 10:26:45

4楼 脱俗的月季18031819

我们要抓住真正有需求的人,而不是满足所有人,哈哈,经典,不是所有的人都是有求知欲的。。

2022-12-05 10:08:47

3楼 zhangyuqing99

表面问题深入分析,厉害!

2022-12-05 09:57:54

2楼

向大家推荐这篇文章

2022-12-05 09:48:03

1楼 大卡

曹锋老师——
本篇文章来自曹锋老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2022-12-05 09:23:00

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