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动态平衡管理，纪律/客户兼得

培训时，要回应客户需求，或者有其他紧急事情要处理，这都是正常或难以避免。为此，我认为按照以下思路来平衡这些事情之间的“矛盾”是比较可行的：

1：正确看待“共存”

参加培训/回应客户需求/处理其他紧急事情等，都是可能穿插着的，在现实工作中，既难避免，也需要平衡这种“共存”的情况。

首先，作为管理者或培训组织者，要认可和接受这样的现象，如果刻意去打压/处理甚至扣款等，不利于问题的妥善解决，相反，如果我们采取认可客观存在的做法，也不是接受，但无需用表面或从制度上支持，但一定不要明确反对“培训期间不处理某些急事”的态度。

毕竟需要共同处理那些事情是客观存在和难以避免的，如果主观去违反事实和客观存在，是容易遭到大家反对甚至比较激烈的争执，对本来存在的东西，为啥不可以顺理的接受呢？即使不接受，又能怎么样呢？难道与之坚决抗衡，与其“找气受”，不如退一步海阔天空，再寻找其他其他合理的解决办法，换一个角度和思路，办法兴许更容易找到，而且管理起来还更轻松。不信，继续往下看。

2：明确培训纪律

凡事都有规矩，否则就是一盘散沙，对培训纪律而言，针对本案公司具体情况，我认为以下一些主要方面是应当考虑的：

1）记笔记

既然是培训，就要写笔记，只带眼睛/耳朵和一个人来参加培训是不允许的，必须有笔/笔记本，至少怎么记，记哪些内容，完全根据参训者个人理解来进行。

这项事情，培训后hr或讲师可以抽查，可以作为培训考试的一部分，主要看“有与无”，再看“记的详细程度”等方面。

2）纪律

参训不迟到不早退不旷课，培训期间不随意走动，不在培训现场打接电话，手机调至静音（振动都不允许），禁止与讲师争执，禁止大声讲话与喧哗，禁止打盹/睡觉/坐姿不端正，禁止不回答回答讲师提问，禁止不记笔记，禁止着装不整，严格测试要求等。

若有特殊情况，请提前知会，并讲明理由，有特别事情或电话需离开培训现场去处理，请举手示意，并轻声离开。对任何与纪律要求不一致的现象，hr或讲师均可以问明原因或事后抽查，与事实不符的将按照公司相关制度处理。

3：培训测试

任何培训，如果只有“当时培训”，没有“事后测试”，都等于“不培训”。

所以，培训，一定要有考试/测试之类的，培训什么，就测试什么，最好就在“培训结束前一二十分钟进行”。

有这一项要求，不管是请假/迟到/早退或其他原因在培训期间离开培训现场没有听到相关培训内容的，均一视同仁的对待，即不可能法外开恩，或者另行补训。

也就是说，一切的后果或解决办法，由参训员工自己负责，只有这样，员工才会注意离开培训现场的次数/时长以及及时找附近参训同事补好笔记，或者事后主动找讲师或hr索要相关资料，而不是由hr或讲师求爹爹告奶奶式的“围着他们转”，这样，还有利于润滑员工之间的友好关系。

培训成绩可以由测试成绩/笔记/纪律三项组成，当然，测试的权重要多一些。

4：结果运用

培训成绩怎么运用，也是比较重要的。如果不痛不痒的，员工会很不在乎。

可以按月度来统计，然后在培训奖金或月奖金中体现，或者在绩效考核中的“培训或学习”项目中体现，或者在年底评优/年终奖时体现一些，总之，只要与员工收入或利益挂钩，员工就会重视的，否则，hr或领导说再多，都不会起任何作用。

5：实操检验

如果公司或hr组织了培训，而事后出现员工在实际工作不知晓“培训所涉及的内容”的情况，直接上级部门负责人就要对员工进行批评教育，并责成自己想办法进行相关内容的学习，如果态度不好，可以按照制度进行处理；如果让hr知晓或部门移交hr处理，那么，就可以专门组织学习，半天或一天不等，学习采取自学/看资料，然后测试，而且学习期间按最低工资标准处理。

没有严格的制度和执行，怎么可能会让员工“上心”，累死管理人员或相关部门都没有用。基于这样的制度，对于有“n种可能”影响了培训的员工，他们才可能主动想办法去“洞悉”所有培训内容，而且自觉去掌握到位。

6：越来越严

有许多hr特别是负责培训的hr朋友可能会说，那样完善或严格的培训制度，我也想有，但我们公司没有，公司领导也不太可能会同意通过，即使有那样的制度，那些员工也不会遵守，或者处理起来也不会那么严格。

种种现象或现实问题，确实很具体，也有一定难度。但是，哪项工作是轻松的呢？既然负责了培训工作，就要想办法做出点成绩，让别人看得起你，让别人“感受到你的存在”，我认为，唯有严格，才能让别人正视你/看到你的价值，严格做事，肯定有难度，轻松或当好好先生，肯定安逸啊。

没有那些要求或制度，你可以逐步提出来，只要是对公司和培训效果有好处的，耐心给领导讲，慢慢完善，完全是可能的啊，不要遇到一丁点困难就退缩，一次说不服领导两次三次反复讲，你越坚持，领导就只能服你，但你讲的东西确实是对公司有好处而且不是一步到位的激进管理。

不提出来不建议，不坚持，怎么知道领导不会同意呢？不严格，怎么知道员工受不了呢？不执行，怎么知道员工会不接受呢？不坚持原则，怎么知道员工会真的不敢打你呢？不公平处理，怎么知道员工会不服呢？

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