摘要：本文第一部分分享了建立内部客户思想的重要性；本文第二部分分享了建立完毕内部客户思想之后，本着服务内部客户的思想，对于高管的培训如何安排。
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一、建立内部客户思想：
在跟题主分享如何开展针对高管的培训之前，我想先跟题主分享一个“内部客户思想”。
所谓内部客户，通俗的讲就是在组织内部由职级、职能、流程等形成的内部服务被服务的关系。
从职级角度来理解内部客户：上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，此时，上级就是下级的客户，下级就是上级的供方；为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。
从职能角度来理解内部客户：生产部门是采购部门的客户，生产销售等部门是人事行政部门的客户。
从公司内部管理流程来理解内部客户：在内部报销流程中，各个业务部门就是财务部的客户，财务部对符合财务制度的报销提供报销服务。
从题主这个案例中可知，对于公司内部培训来说，高管和普通员工其实都是题主的内部客户：
第一，在心态上，题主千万不要紧张——既然可以给员工提供培训服务，原则上也可以给高管提供服务。
当然，提供的服务肯定有很大不同，有哪些不同呢？那就是培训产品的不同，这个会在第二部分分享。
第二，题主要明白，在给高管培训这件事上，内部客户不是我，而是贵司的高管。你需要满足的是贵司高管的培训需求，而不是我让你怎么做就怎么做——因为如果题主不知道高管需求，一味蛮干的话，那肯定跟客户的需求相距甚远。
tips：不仅培训工作，hr很多工作都要建立内部客户思想，只有满足客户的需求的工作才有可能是有效的且有可能带来良好结果的工作。
二、量身定制培训内容：
那要如何开展卓有成效的高管培训呢？思路如下，仅供参考。
第一，明确高管培训的目的。
在明年培训工作的基础上，题主应该进一步明确贵司高管培训的目的如何，只有明确了目的，才有可能保证培训行为不跑偏。
第二，明确高管培训的需求。
这部分内容可以通过做培训需求调查来实现，设计好电子化的《培训需求调查表》，发布给贵司高管，然后收集上来即可确认贵司高管的大体培训需求。
题主可能会说：“培训需求调查真那么重要吗？”
当然，培训需求调查在一定意义上决定了培训的成败及效果。
这两天在看一部剧《卿卿日常》，其中有一个桥段就是中秋节宴会，女主办得很成功，为什么办得那么成功，因为之前试菜很用心——满足了所有客人的口味需求，而且宴会的形式也很新颖别致。
培训需求调查其实跟试菜有异曲同工之妙，就是来通过需求调查来确认内部客户的真正需求的。
第三，列出符合高管需求的授课计划。
根据第二步的高管培训需求调查结果可以把相应的高管想听的课程列表罗列出来，然后可以把授课计划初步拟定出来，这里的授课计划符合高管需求有两个层面的潜在要求：
一方面是课程的对标——量身打造、满足高管提出来的需求；
另一方面时间上可行——培训计划罗列的课程时间高管都要有时间参加，这一步的沟通量比较大，也考验题主的智慧。
第四，在拟定出授课计划的基础上确定资源。
授课计划拟定出来之后，那就要请题主盘点一下贵司培训方面的内外部资源，对照课程计划列表确定哪些课程是内部开发即可，哪些课程需要外部采购。
第五，根据对接资源确定初步高管培训预算。
如果贵司的相关培训资源盘点清楚了，那接下来题主就可以着手做一下高管培训的预算了，高管参加的培训项目不同、课程不同，培训预算的差异性还是很大的。
第六，形成方案上报，审批后执行。
上述步骤完成之后，题主就可以把所有工作写成一个完善的《2023年****公司高管培训方案》上报给领导，待按照贵司内部审批流程审批之后即可执行。如有修改，题主按照领导指示改好后再次上报通过即可作为执行依据。
tips：以上即为简略的高管培训计划以及最终的相关方案撰写思路，仅供题主参考，还希望题主结合贵司实际写出落地可以执行的培训方案，在高管培训方面做出业绩。
16楼
学习了，谢谢分享！
15楼
流程上是一样的，从明确需求开始，但“高管”属于大客户
丛晓萌
@stephanie2014：这个跟大小无关，跟需求有关，高管和普通员工的培训需求肯定是不一样的~
14楼
打卡
丛晓萌
@abcda：欢迎~
13楼
强制性和自主性相结合
丛晓萌
高管培训一般还不是走强制路线——你定的内容符合要求了，会有自动自发的效果的，何必强制~
12楼
高管的培训关键是他们的老师应该是谁？
丛晓萌
@2013yuan：以课程主题来定讲师——内部资源如果无法对接，那只能外聘讲师或机构来完成~
11楼
打卡
丛晓萌
@雨滴纳米：欢迎~
10楼
打卡
丛晓萌
@独宠：欢迎~
9楼
如果是用人部门认为他们的某些员工需要加强培训，这时候客户是用人部门的负责人还是员工？
丛晓萌
@龙猪妈咪：用人部门和员工都是客户——这关系就像“妈妈觉得女儿需要穿秋裤，但是女儿不想穿秋裤，最后买了套肌底衣打底过冬一样~”——用人部门负责人可以指一个大概方向，具体需求hr根据员工具体情况来研判~
8楼
老师，高管培训的费用都是比较高的，需要和他们签订培训服务协议约定服务期吗？
丛晓萌
@陶陶85727：这就要结合实际来进行判定了，如有需要可以签订《培训协议》对相关企业关切事宜予以约定~
7楼 03262121
学习了
丛晓萌
@03262121：欢迎~
6楼
我的领导也一直再强调hr要有客户思维
丛晓萌
@黑麒麟：其实公司里每个部门也都应该具备客户思维~
5楼
怎么感觉和老师看的都是同样的剧，哈哈哈哈哈
丛晓萌
@l0116：哈哈哈哈哈，大冬天里看温温暖暖的《卿卿日常》谁能不喜欢这烟火气的感觉~
4楼
谢谢分享~
丛晓萌
@deprecating：不客气~
3楼 大卡
丛晓萌老师——
本篇文章来自丛晓萌老师的分享。丛老师善于从实际案例入手，大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
丛晓萌
@大卡：感谢大卡老师的推荐~
2楼 南无虚空藏
学习了
丛晓萌
@南无虚空藏：欢迎~
1楼
培训需求不应该是与战略相结合，同时关注战略思维建设、领导力建设以及财务成本相结合的培训课程吗？剩下的才是预算以及培训安排么
丛晓萌
@蓝：请注意题主的职级是培训主管，还没有到可以接触、理解公司战略的职级，给到题主的是题主容易理解、接受且易上手的pg电子试玩链接的解决方案~