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面试中,如何识别候选人谎言?

面试中,如何识别候选人谎言?

更新时间 2019-01-18 00:11:46 播放量 18,976 总时长 09:57

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大家好,这里是三茅会员hr知识充电站,我是你们的主讲人,上一期,我们讲了不同面试阶段要注意的技巧,今天我们就集中来讲讲:在面试中,如何识破候选人的谎言? 

本章内容来自三茅专栏作家曾双喜。

要在面试时,不被应聘者的谎话所忽悠,招聘者首先要搞清两个问题:

1.哪些信息应聘者不会说谎;

2.哪些信息应聘者会说谎。

这些信息包括在应聘者简历中写到的,或者从其他渠道挖到的。一般来说,跟能力无关的信息,比如姓名、年龄、出生地、籍贯等等,应聘者不会造假。

而招聘者重要关注的信息应该是:工作时间的衔接性、工作时长、所在行业、职位、工作职责、工作业绩、汇报对象、下属人数、目前薪资待遇、离职原因、学历教育经历等等。

那么,如果应聘者想吹嘘自己的经历,一般有哪几种表现呢?

第一种,把学历模糊化。比如有的人第一学历是大专,第二学历是211高校的自考本科,他在简历上不写第一学历,而只写第二学历,让面试官误以为第一学历是211的本科。

第二种,抬高自己的职位。比如有的人职务是主管,在简历上却写经理,这样听起来感觉高大上一些。也有的人是经理的职务,实质上就是光杆司令一个,属于自己管理自己、没有下属的那种,他却把自己包装成了一个带团队的部门经理。

第三种,移花接目,将别人的成绩写成自己的成绩。比如他参加了一个重要的项目,自己只是项目组的成员之一,于是他就把自己写成是项目负责人,把项目经理做的事情全写到自己头上来了。

第四种,夸大工作业绩,把某些很一般的表现,包装成很突出的表现。我曾面试过一位应届毕业生,之前她在某省的外经贸厅实习做翻译,负责接待越南代表团,越南驻华大使对接待工作比较满意,会议结束后说了一两句表扬的话,这也就是出于礼节性的客套话,这位学生就把它说成自己得到了越南驻华大使的高度表扬。通过追问得知,其实当时接待的工作人员有几十人,而且越南代表团大部分都会说中文,几乎没有给她有突出表现的机会。

第五种,模糊表达,回避问题。

候选人一直用“我们”代替“我”。在讲的过程总是讲我们或者大家如何如何,从不提及自己做了什么。比如有一位应聘者这样回答:“在项目启动前,我们事先准备了大量的资料,分析了行业发展趋势和竞争对手情况。然后开始着手调研、谈判沟通。在经过数轮的会议后,我们终于拿下了这个项目,跟客户签了合同。”在这个应聘者的回答当中,他自己是什么角色,真正做了些什么,起了哪些作用,我们是不知道的。

候选人使用一些不确定的词:也许、似乎、大概、基本上、可能、好像。比如:“这样的事情是很多的,我基本上都是和同事一起完成工作的。我这个人不会和同事发生争执,基本上都是大家一起做,也没有什么矛盾。有时我们也会加班,其实大家在一起都还是比较愉快的……”具体细节都非常模糊。

那么,面对这些情况,hr该如何见招拆招呢?这里有五招:

第一招,刨根问底,寻找真相。

如果应聘者的回答比较模糊不够具体,hr就要像剥羊葱一样,层层追问,穷追猛打,问清各种细节,直至问到真相大白或对方答不出来为止。如果应聘者对整个过程和大部分的细节都一清二楚,那么这件事情他亲身经历的可能性比较大。

追问按照“star”原则,先问情景(situation):“以前是在什么情况下做这件事的?”然后问目标(target):“能不能告诉我你做这件事的目的是什么?”接下来问行动(action):“你为了做这件事情采取了哪些行动?”最后问结果(result)。

当应聘者说“我们、每个人、大家”而不怎么提及自己时,他是在模糊自己的角色,这时可以这么问:您说的“我们”和“大家”,您在其中是什么角色?你参与了哪些工作?

当应聘者较多地使用“也许、似乎、大致、大概、一般来说、基本上”等不确定词时,如:我超时工作的情况大概处于公司的平均水平,面试官可以这么问:您说的是一般/大致/大概,具体到什么程度?你每天超时多少?每周有多少天会超时工作?

第二招,骨里挑刺,打出原形。

当应聘者陈述他的观点时,想办法找茬、挑刺,抓住应聘者回答中的不全面的地方,或是有漏洞的地方问下去。

如果应聘者说自己的缺点是没有工作经验时,可以这样说:对应届毕业生来说,没有工作经验是正常的,这不算缺点,请告诉我们你其他方面的不足。

如果应聘者说自己的缺点是过于追求完美的时候,可以这样问:那你现在能非常肯定地告诉我们,在你的简历里没有一个错别字,没有一个用错的标点符号,或者没有一个语法错误吗?

第三招,当面质疑,拆穿谎言。

有时候,应聘者不断地反复讲述某一内容,或者说的某些话并不符合常理,这些地方往往是一个疑点,这时面试官可以直接提出质疑,以压力提问的方式来试探对方的反应,观察他的表情和肢体动作的细微变化,如果应聘者说的真的是假的,通过一两次这样的提问后,一般都会如实交待。你可以这么说:

“你确定你在说的东西是对的吗?”

“我也有过类似的项目经验,你说的这个预算管理好像是有问题的。”

第四招,反复确认,验明正身。

为了保证应聘者回答的真实性,应设计多个指向同一个问题点的问题,把各种问题打乱分散在面试过程中的不同阶段来提问,并对这些回答进行比对和验证,可以使面试官更好地把握应聘者叙述的真实性。

比如在刚开始面试时,可以问应聘者“你为什么要来应聘我们公司”这样的问题。之后,提问其他方面的内容,从而使应聘者放松警惕。在几个问题之后,可以继续问:“你为什么离开你上一家单位?”,之后再把话题引入到其他方面,如应聘者的优势和不足及工作经历,这时再问:“你对未来怎样的规划?”在多次反复提问的过程中,应聘者如果真的有所隐瞒的话,往往由于言多必失,总会出现一些漏洞。如果应聘者对同一问题的回答前后不一致,或者相互之间出现矛盾,则说明应聘者在说谎。

第五招,察言观色,发现破绽。

在面试过程中,还可以结合微反应、微表情等非语言信息进行判断。通常说谎的行为表现有以下几点:

1.不断地反复讲述某一内容,这是一种心虚的表现。

2.出现逻辑混乱的情况,对同一问题的回答前后不一致。

3.说话时眼睛向右上方看,或转移视线,不敢看面试官。这是一种反射动作,当然有的人说谎时眼睛是向左上方看的,这时需要先问一个简单的真实问题进行校验,比如问你今天是做什么车过来的。

4.正常说话时声音的音质和音调突然发生变化,这是为了掩饰虚弱的内心。

5.身体会有一种不自在的表现,如牵强的笑容(两侧脸颊不均衡),脸色发红、掩嘴、频繁舔嘴唇、触摸鼻子、抓挠耳朵、抓挠脖子、拉拽衣领,手指放在嘴唇之间等。

总之,所谓“魔高一尺、道高一丈”,面试官只要按照上述四种提问方法,与应聘者展开斗智斗勇,就能够有效识别出应聘者的谎言来,从而考察出应聘者的真实能力水平。

好了,本期的分享就到这里,如何在候选人里识破说谎的人,你会了吗?感谢您的收听,我们下期再见~


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